Het Weerbaarheidscentrum

Conflicthantering Winkelpersoneel

Elke dag worden 600 winkelmedewerkers bedreigd en geconfronteerd met lichamelijk of verbaal geweld. In totaal gaat het om 180.000 incidenten per jaar en in zo’n 10.000 gevallen gaat het er zo heftig aan toe, dat personeelsleden worden geschopt, bespuugd, geslagen, geknepen of anderszins fysiek worden toegetakeld.

Mental Progress levert op maat gemaakte cursussen om winkel personeel fysiek en mentaal weerbaar te maken tegen agressief gedrag. Wat mag je als winkelmedewerker wel en wat mag je niet? Hoe ga je om met emotionele klanten, hoe ga je om met diesfstal.

Onze cursussen bevatten heldere theorie en effectieve praktijklessen. Aansluitend wordt in de eigen winkel een casus nagespeelt met een ervaren acteur op gebied van conflicthantering.

Tevens kunnen we winkels voorzien van een conflictprotocol.

Deze cursus in ontwikkeld in samenwerking met het Drenthe College, Detailhandel.